Kit Digital - Gestió de clients amb IA associada

Gestió de clients amb IA associada

El principal objectiu d'aquesta categoria és la dotació de capacitacions en intel·ligència artificial per optimitzar processos i agilitzar les interaccions i les relacions amb els clients

Import de l’ajuda

24.000 €

Ajuda màxima

Funcionalitats i serveis del Kit Digital

Gestió de clients potencials (Leads)

De manera manual o mitjançant una importació per fitxer.

Gestió de clients

Traçant l’activitat comercial des de l’obertura de l’oportunitat fins a la simulació de productes/serveis i la contractació d’aquests.

Gestió d'oportunitats

Totes les oportunitats de negoci reals.

Accions o tasques comercials

Possibilitat de crear accions i tasques comercials (manuals o generades automàticament a partir del workflow de vendes assignat a l’oportunitat).

Reporting, planificació i seguiment comercial

Diferents nivells d’agregació d’informació.

Alertes

Podràs visualitzar alertes de clients en diferents tipologies de format gràfic.

Gestió documental

Comptaràs amb un programari de gestió comercial i documental per tenir tota la informació organitzada a un mateix lloc.

Integració de diverses plataformes

Disponibilitat d’API o Web Services per a la consolidació de la informació i dades de tota l’empresa.

Web responsive (mòbil/tablet)

Les pàgines web dissenyades han de ser funcionals tant en ordinadors personals com en dispositius mòbils.

Component IA

Lead Scoring predictiu: l’eina haurà de fer ús de la intel·ligència artificial per l’avaluació històrica de les dades de vendes i el comportament dels clients per predir i destacar les oportunitats més prometedores.
Automatització de reunions i tasques: l’eina haurà d’automatitzar el procés de programació de cites amb clients i facilitar la coordinació entre els equips interns i aquests.
Automatització de “journeys de venda”: la intel·ligència artificial haurà d’automatitzar tasques com la gestió de tasques i oportunitats comercials; classificació de correus electrònics i resposta automàtica; actualització de registres i assignació de tasques a la xarxa comercial.
Integració amb la plataforma de Gestió de Clients: disponibilitat d’APIs o Web Services per a la consolidació de la informació i les dades.
Dades, privadesa i seguretat: es respecten els compromisos existents, inclosos RGPD i els límits de dades estipulats a la CE.
Els proveïdors garantiran que els sistemes d’IA destinats a interactuar directament amb persones físiques es dissenyin de manera que aquestes persones sàpiguen que estan interactuant amb un sistema d’IA.
Tots els proveïdors han de proporcionar documentació tècnica, instruccions d’ús i complir amb la Directiva de Drets d’Autor.
Capacitació en fonaments d’IA generativa en l’àmbit de gestió de clients: capacitacions per preparar els empleats al voltant de les funcionalitats descrites a dalt, que comptaran amb:
- Fonaments bàsics: aproximació a la normativa vigent i riscs ètics i de seguretat derivats.
- Capacitacions específiques en: gestió predictiva de clients actuals, potencials (leads) i oportunitats, automatització de reunions, tasques “journeys de venda” (classificació de correus electrònics, resposta automàtica, actualització de registres i assignació de tasques a la xarxa comercial), chatbots (FAQs), gestió documental intel·ligent.
- Durada: les capacitacions tindran una durada total de 20 hores al llarg de dos mesos per cadascun dels usuaris definits per segment.
- Instructor humà: tant en modalitat presencial com en línia, les capacitacions les impartirà un instructor humà a disposició dels usuaris.
- Diploma de finalització: s’atorgarà un certificat de capacitats adquirides en IA a l’àmbit de la gestió de clients en concloure la formació.

Percentatges d'execució associats a les fases:

Primera: 70%
Segona: 30%

Import màxim de l'ajuda del Kit Digital:

50* ≤ X < 100 empleats: 18.000 € (inclou 10 usuaris i mínim capacitació a 3 d’ells a IA associada)
100 ≤ X < 250 empleats: 24.000 € (inclou 15 usuaris i mínim capacitació a 5 d’ells a IA associada)

* Al segment IV s’inclouen les empreses de menys de 50 empleats que tinguin consideració de mitjana empresa en superar el volum de negocis anual i balanç general anual de 10 milions d’euros.